扭到脖子不能动且特痛时，要立即停止颈部活动并保持静止，48小时内冷敷，可尝试轻柔颈部固定，若疼痛不缓解或有其他症状尽快就医，无严重结构性损伤则遵医嘱康复治疗。
进行初步冷敷
在受伤后的48小时内，可以进行冷敷。使用冰袋或冷毛巾敷在颈部疼痛部位，每次冷敷15-20分钟，每隔2-3小时冷敷一次。冷敷能够收缩血管，减少局部的出血和肿胀，缓解疼痛。但要注意，不要直接将冰袋敷在皮肤上，可隔着毛巾，避免冻伤皮肤。对于儿童来说，由于皮肤比较娇嫩，冷敷时间要适当缩短，一般每次10分钟左右，且要密切观察皮肤情况。
尝试轻柔的颈部固定
可以使用颈托等简单的颈部固定装置来限制颈部的活动。如果没有颈托，也可以用硬纸板等相对坚硬的物品制作简易的固定装置，将其放置在颈部两侧，起到支撑和固定颈部的作用，减少颈部的异常活动，减轻疼痛。不过，固定时要注意松紧适度，不能过紧影响血液循环，也不能过松达不到固定效果。对于婴幼儿等特殊人群，由于颈部肌肉和骨骼发育尚未完全，要格外谨慎使用固定装置，最好在专业人员指导下进行。
及时就医检查
如果经过上述初步处理后，颈部疼痛仍无明显缓解，或者出现肢体麻木、无力、头痛、头晕等症状，应尽快前往医院就诊。医生会通过详细的问诊、体格检查以及影像学检查（如X线、CT或磁共振成像等）来明确颈部损伤的程度，比如是否有颈椎骨折、脱位、椎间盘突出等情况。对于不同年龄的人群，就医时的重点可能有所不同。儿童扭到脖子后更要谨慎，因为儿童颈椎发育尚不完善，潜在风险可能更大，需要更细致的检查和评估；老年人扭到脖子可能合并有骨质疏松等情况，也需要特别关注。
如果经过检查没有严重的结构性损伤，在医生的指导下可以进行一些适当的康复治疗，如物理治疗（如热敷、按摩、针灸等，但按摩要由专业人员操作，避免暴力按摩加重损伤）、康复训练等，以促进颈部损伤的恢复，缓解疼痛。
