发布于 2026-09-16
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建立健康的边界感医院需要医患双方共同参与，通过明确权责边界、规范沟通流程和保障隐私安全来实现，有助于提升医疗服务质量和患者体验。
医生应清晰告知诊疗范围与注意事项，避免过度医疗或责任推诿；患者需如实提供病史信息，不隐瞒病情或过度要求检查。例如，门诊诊疗中医生应明确说明检查项目的必要性，患者需配合完成基础问诊。
医院应建立分级沟通机制，急诊与门诊实行不同响应标准；患者可通过预约系统合理安排就诊时间，减少现场等待焦虑。家属需遵守探视制度，避免干扰医护工作。
医院需落实电子病历加密管理，纸质档案专人保管；患者有权拒绝非必要信息共享，如教学观摩、特殊检查等。体检报告、基因检测等敏感数据需单独存放，严禁泄露。
医院应设置匿名投诉平台和满意度调查，定期公示改进措施；患者可通过医患沟通委员会参与服务优化，如儿科候诊区增设儿童游乐区等个性化需求。
参考文献：
[1]国家卫生健康委员会.医疗质量管理办法[Z].2016.
[2]《中国医院协会患者安全目标指南》编写组.中国医院协会患者安全目标指南[M].北京：人民卫生出版社，2020：45-52.
[3]WHO.Global Patient Safety Challenge： Medication Safety[R].2021.
